5月4日，小雨，一位熱心乘客走進了荊門市公共交通集團有限公司客服中心，送來一封溫暖的感謝信。信中，她向“五一”節假日期間堅守崗位、積極熱心的公交人表達了濃濃謝意，紙短情長，字里行間流露出款款真情。

    4月29日上午12時，公交客服人員周秋韻接聽了一通求助熱線，乘客周女士著急萬分地講述了在19路線上丟失背包的事情。通過詳細詢問物品、線路方向及乘車方式后，周秋韻迅速通過智能調度后臺鎖定車輛，查看車載監控并發送語音信息通知駕駛員妥善保管遺失背包，告知乘客在就近站點等候拿取。20分鐘后，周女士激動地打來電話表示背包里的物品都在，向客服人員周秋韻的細致服務表達了謝意。

     公交車廂雖小，卻時常承載著溫暖和感動。公交人用熱心、真心和誠心，詮釋了“五一”勞動節的真切內涵，繪就了節日里的動人風景。“一切以乘客為中心”，荊門公交將始終急乘客所急，竭誠為市民提供高效率、高質量的出行服務。