九月初九重陽節是中國的傳統節日

重陽節又稱“老人節”

在這個尊老、敬老、愛老的日子來臨之際

為了老年人的出行便利

我們能做些什么呢？

創建“敬老愛老示范線”

“面面俱到”關愛老年乘客出行

進站靠邊一點、行車穩一點、態度好一點、耐心多一點、多問一句、多扶一把、多等一會兒......

公交敬老愛老服務如何體現？多一點點，便是關愛！

為進一步弘揚敬老孝親文化，市公交集團推出首條流動的敬老線路——1路“敬老愛老示范線”。從8月份敬老示范線創建以來，通過改善硬設施、提升軟服務，讓老年乘客出行的幸福感和安全感底色更濃。

1路線是城區環線，全程10.2公里，途經多個繁華商業區、居民區、學校、醫院等，是老年人購物、買菜、就醫、接送學生的主要乘車線路，老年乘客占比較重。

作為公司首條公交“敬老示范線”，1路車輛上的許多細節，都體現著對老年人的關懷。車廂內，駕駛室門、座位間靠背都貼有尊老敬老的標語，宣傳敬老文明思想，營造和諧溫馨氛。

開展志愿者服務活動，面對面與老年乘客交流，宣講乘坐公交車注意事項，收集意見建議，關愛老年乘客出行服務。

優化“敬老卡年審方式”

“小小變動”用心用情散發溫暖

2021年，市公交集團從敬老卡“刷卡語音”“乘車值”“辦卡流程”“取卡時間”等方面進行優化調整，給老年乘客帶來了更便捷和人性化的服務，獲贊無數。
今年來，我們發現IC卡營業大廳（掇刀、東寶）時常出現老年人扎堆、排長隊辦卡年審的情況，特別是在天氣不佳的時候，給老年人帶來了諸多不便。
我們意識到服務還遠遠不夠！
今年3月，升級4處營業網點（海慧、花園小區、新政務中心、白石坡），增設敬老卡年審業務，分流IC卡營業大廳人流，提升服務效率。
半年的分流觀察，有效果，但服務依舊不夠好！
今年9月，我們在再次推出優化方案，取消“敬老卡”大廳（網點）年審，通過科技的手段升級刷卡機設備，將敬老卡年審業務轉至刷卡設備自動完成，最終達到“一次不跑”的服務目的。目前此項功能正在升級中，將在近期完成。
例：敬老卡2000乘車值/年，達到年審日期，乘任意線路公交車，刷卡乘車即自動完成年審，恢復至2000乘車值。（如提前使用完乘車值，刷卡無法恢復乘車值，須等到對應年審日期方可年審恢復）

制定“敬老愛老服務標準” 

“條條承諾”緊貼崗位落細落小

敬老愛老服務承諾：

１.嚴格遵守交通安全法，遵守安全、營運、服務等方面各項管理規定和制度，認真履行駕駛員崗位職責，確保行車安全、服務達標；

２.在確保正常運營的前提下，全程控制車速，保證平穩運行；

３.在做好預判的情況下，提前減速，拐彎及進站時主動提醒乘客坐穩扶好；

4.駕駛車輛進站時依次進站，靠近路邊平行停靠，平穩剎車，車停穩后開車門，關好車門后等乘客坐穩扶好再平穩起步，時刻關注車內老年乘客的動向，防止急停車將老人帶倒；

5.站臺上有老年乘客時，停車盡量將車前門靠近老年乘客方便老人上下車，遇行動不便或提重物的老年特需乘客，停穩車拉好手制動后下車主動相迎，問明乘車目的地，問明老人需求，做到扶上車、扶入座、扶下車，并根據老年乘客需求給予人文關懷和人性化服務；

6.在不影響正常運行的情況下，等候車后跑來的乘客上車，對前方招手的乘客，必須等候，對行動遲緩的老年乘客更要耐心等候；

7.車輛清潔衛生，清洗、保潔按規定進行，不留一處衛生死角；

8.確保車輛機件和車內設施完好，冷暖設施正常使用；

9.樹立全心全意為乘客服務的思想意識，端正好個人心態，服務態度熱情，文明禮貌，尊重乘客，耐心解答乘客的詢問，主動為乘客提供全方位的溫馨服務。
敬老愛老是中華民族的傳統美德，公交作為城市文明的傳播窗口，市公交集團將以實際行動傳遞愛心，將敬老、愛老融入到日常工作的點點滴滴中，讓公交服務更有人情味！