“真的太感謝你們了，幫我找到了包包！這里面的證件太重要了！我是外地人，補辦證件真的很麻煩！謝謝！”11月16日，客服調度中心再次“上演”了這樣暖心的一幕，市民官女士激動的向客服工作人員不停地道謝。

      當天12時許，一位警察帶著官女士來到市公交集團客服調度中心求助，稱其不慎將一個棕色包包遺失在8路公交車上，包內裝著身份證、社保卡、銀行卡等重要物品。客服人員熱情接待并耐心詢問了官女士的乘車信息，根據其公交卡卡號鎖定車輛，立即通過智能調度系統下發車載語音消息，聯系當班駕駛員在車內尋找，隨后駕駛員來電告知車內沒有遺失物品。客服人員再次確認官女士上下車時間后立即調取了車內監控視頻。通過監控視頻發現，官女士下車時確實將棕色包包遺失在座椅上，而后被車內另一位乘客撿走。客服人員通過刷卡系統查出該名乘客的刷卡信息并將其身份信息交給了警察同志。下午16時許官女士打來電話告知其在警察的幫助下已成功取回了包包，對客服調度中心服務態度和效率表示贊揚。（通訊員：李虎）