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面面錦旗寄真情,優質服務暖人心 ——市公交集團連續收到多面錦旗
     日期:2023-09-11     點擊量: 2737  

每一次貼心的服務


都詮釋著真情與關愛


每一次乘客的認可


都是對服務品質的肯定


每一面錦旗


背后都有平凡且溫暖的故事


8月以來,市公交集團接連收到6面錦旗,讓我們一起來了解錦旗背后的故事。

為民解憂!優化公交服務

8月25日,中國特種飛行器研究所和特飛所社區居委會代表,將兩面錦旗送到市公交集團,感謝公交服務周到,為居民出行帶來便利。

據了解,此前特飛所所區的公交線路有28路,但所區職工和居民出行需求較高,公交發班計劃不足,存在出行難、等車難等問題。針對公交出行問題,特飛所向市公交集團提出增加班次和優化線路的建議,收悉建議后,市公交集團迅速組織人員調查,了解了特飛所職工及附近居民出行需求和規律。

經實地調查和走訪,市公交集團迅速對28路線班次進行了調整,增加了早上7:20至8點班次密度。同時,報請上級交通主管部門同意后,還對36路運行路線進行優化,部分班次調整為區間班次,進入所區運營,以進一步增加所區班次密度和路線選擇。

真誠的服務態度和高效的辦事效率受到了企業和群眾的好評和感謝,這才有了開頭送錦旗的一幕。

路遇火情!公交司機挺身而出

8月23日上午10時左右,荊門城區36路1279號駕駛員馬曉峰駕駛著車輛,由東向西行駛至605東門附近,發現路邊一輛大貨車車頭濃煙滾滾,輪胎劇烈燃燒,情況十分危急。

面對火情,馬曉峰沒有絲毫猶豫,當即將公交車安全停靠在路邊,提著滅火器便上前撲救,一個滅火器用完仍舊有復燃的跡象,他立即回到車上,拿起第二個滅火器繼續滅火,經過2個滅火器緊急處理,火情被及時撲滅。確定現場情況得到妥善處理后,馬曉峰這才放下心來,重新回到工作崗位。

8月26日,貨車司機及家屬,帶著水果和牛奶專程到市公交集團尋找救火的駕駛員,通過描述這才得知救火的是36路公交車駕駛員馬曉峰。

8月28日,貨車司機帶著印有“大愛無私 見義勇為”的錦旗,再次來到市公交集團,親手將錦旗送到馬曉峰手中,真誠地感謝馬曉峰見義勇為的高尚品德。

無獨有偶,8月28日,58路、29路的三名駕駛員再次上演了秒變“救火員”滅火的一幕。

當天上午10時左右,在掇刀高中紅綠燈路口,一輛滿載紙殼的三輪車發生自燃。由于事發突然,三輪車主和周圍都沒有滅火工具,火勢蔓延非常快。

此時,路過的58路公交駕駛員吳雪姣發現情況后迅速做出判斷,當即將車停靠在安全位置,拎起兩個滅火器便沖了過去。

與此同時,29路車駕駛員趙金宇和楊陽所駕駛的車輛,正好經過掇刀高中紅綠燈路口,發現這一幕后,也第一時間將車輛停好,拎起滅火器上前幫忙。

他們三人的接續救火,有效阻止了火勢擴大,為消防員到場滅火爭取了寶貴時間。

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8月30日,市民彭先生帶著錦旗來到市公交集團公汽二公司、公汽三公司,感謝58路、29路駕駛員吳雪嬌、趙金宇、楊陽在危急時刻伸出的援手。

拾金不昧!平凡善舉傳遞溫暖

9月4日,市民賀先生拿著一副寫有“拾金不昧 品德高尚”的錦旗交給市公交集團二公司相關負責人手上,希望轉交給3路李學鋒師傅,言語間滿是感激。

原來,8月25日上午10時左右,賀先生在乘坐自編號為159#的3路公交車前往火車站時,不小心將錢包遺落在座位下,駕駛員李學鋒師傅在到達終點站后,打掃車內衛生時發現了錢包,錢包內有現金300余元及身份證、銀行卡若干,隨即上報給車隊,并轉交給客服調度中心保管,希望能找到失主并歸還。

而另一邊,發現丟了錢包的賀先生在去往武漢的火車上著急萬分,抱著不確定的心態打電話到客服調度中心詢問,看能否找回,誰知火車才行至鐘祥站的時候,就接到了電話,說錢包已找到,賀先生頓時放下心來。待賀先生從武漢歸來后特地送來一面錦旗以表示感謝,為公交培養出李學鋒這樣拾金不昧的駕駛員師傅點贊。

據了解,李學鋒今年48歲,從事公交駕駛工作近20年,是一名優秀的公交駕駛員,曾多次被評為“先進工作者”“星級駕駛員”。

平凡之中暖人心

細微之處顯真情

一切以乘客為中心


日行一善

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